文件前言

以下一般销售条件（以下简称“条件”）由 BALANCINE SAS 双方签订，该公司在巴黎 RCS 注册，编号为 843 659 004，总部位于 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, France，
以下简称“ Maison Charlotte “
希望通过电子商务网站 www.maison-charlotte.fr 进行购买的人（无论是否为个人），以下统称为“客户”或单独的“客户”。
Maison Charlotte 和客户以下统称为“双方”。
该网站 www.maison-charlotte.fr 以下通常称为“Site de Maison Charlotte“。
Maison Charlotte 通过互联网（网站或电子邮件）、电话、传真或邮寄远程销售其产品。 Maison Charlotte 在其网站之外没有商店。 销售的所有产品 Maison Charlotte 列在公司网站上（以下简称“产品”）。

主题

这些一般销售条件旨在定义双方之间的销售条款 Maison Charlotte 及其客户，从订单到交付，通过使用由 Maison Charlotte 并通过付款。 他们规范下订单所需的所有步骤，并确保在双方之间跟进该订单。
如果这些应根据客户、个人或公司的质量而有所不同，则应明确提及这些差异。

范围

这些一般销售条件适用于在网站上找到的产品的销售 Maison Charlotte 在客户下订单的当天。 它们适用于所有提供的订购方式 Maison Charlotte，无论是通过互联网、电子邮件、电话、传真还是邮寄方式下订单。
如果现在的GCS根据下订单的方法不同，这些差异将被明确提及。

命令

签约能力

购买在网站上找到的产品 Maison Charlotte 鉴于遵守《民法典》第 1124 条，公司的任何客户都不是日常生活管理行为 Maison Charlotte 声明具有在下述条件下订立合同的能力，即已被解放的未成年人或已达到法定成年年龄且不受《民法典》第 488 条含义内的保护。
Maison Charlotte 保留拒绝在订单处理过程中与客户存在或出现争议的客户的任何订单的权利，尤其是付款争议。

客户接受条件

这些条件可以直接在网站上阅读 Maison Charlotte。根据客户的要求，也可以通过电子邮件、传真或邮寄的方式发送。客户在确认订单之前勾选“我已阅读一般销售条件并接受它们”复选框，即表示他们自动明确接受这些条件，且不受这些条件的限制或保留。客户通过此行为承认已阅读并理解这些条件并接受它们。通过电子邮件、电话、传真或邮寄方式购买也意味着您接受这些条件，您承认您之前已阅读、理解并接受上述条件。

产品特点

根据消费者法典第 L 111-1 条， Maison Charlotte 努力在产品的技术数据表上尽可能地呈现客户必须了解的后者的基本特征。
Maison Charlotte 保留根据其限制条件修改产品分类的权利。
信息和特征是那些给出的 Maison Charlotte. 网站上或发送的电子邮件中显示的照片和图形 Maison Charlotte 是的责任 Maison Charlotte. 所展示的照片或图形与产品之间的形状和颜色感知差异不承担任何责任 Maison Charlotte. Maison Charlotte 将尽最大努力确保产品在网站上的图片展示 Maison Charlotte 尽可能忠实。 然而，对产品的看法可能与产品不完全对应。 产品有时会与其他产品一起以照片形式呈现。 描述将提及什么是或不是产品的一部分。
除非网站上另有说明 Maison Charlotte, 销售的所有产品 Maison Charlotte 是新的，并符合欧洲共同体现行立法和法国适用的标准。

订单日期

订单日期被视为：
– 收到付款的日期

但是，此验证日期受制于与反欺诈控制相关的条件 Maison Charlotte. 如果需要额外的行政文件以确保订单作者的身份（请参阅下面的“检查以避免任何欺诈”段落）。 在这种情况下，订单日期将是上述日期或收到所要求文件的日期，订单日期将是两者中较晚的日期。
网站上显示的截止日期 Maison Charlotte 仅从上述订单日期开始运行。

检查以防止欺诈

为了防止欺诈性地使用支付手段、客户账户、收货地址，并进一步保障客户交易的安全， Maison Charlotte 对客户下达的订单进行检查。
作为这些检查的一部分，客户可能会被要求向我们发送行政文件，例如：身份证明和/或居住证明（固定电话账单、电费、燃气费、水费收据……），对于公司：KBIS 摘录不到3个月。
作为这些检查的一部分，如果支持文件未发送给我们，或者发送的文件无法确定订单作者的身份和直接扣款的真实性，我们无法验证订单，然后将被取消。
如果没有一定数量的支票来识别订单的付款人，则无法进行与这些订单相对应的报销。

订购时提供的信息

客户应对其客户帐户和订单中信息的准确性和完整性负责，以确保其正确处理。 因此，特别是客户的地址和订单的交货地址由其全权负责。 Maison Charlotte 不能保证后果或对额外的交货时间或额外的交货费用负责。 所产生的费用 Maison Charlotte 因客户提供的信息错误而导致的，将由客户承担，尤其是重新运送订单的费用。

价格

产品价格以欧元表示，包括所有税费，不包括运费。 他们考虑了订单当天适用的增值税。 适用税率的任何变化可能会在新适用税率生效之日后转嫁到产品价格上。 适用的增值税税率是所售商品价值的百分比，取决于所购买材料的类型：在法国大都会、科西嘉岛和摩纳哥交付的增值税率为 20% 或 7%。
01 年 01 月 2014 日，根据第三次修订金融法第 68 条，适用的税率将分别变为 3% 和 20%。
生态贡献的价格根据产品表和订单摘要中的现行法律清晰、明确地标明。 这些生态贡献需缴纳 20% 的增值税。
制造商的价格 Maison Charlotte 很可能会进化。 因此，网站上显示的价格可能随时更改。 它们也可能因介绍价格、促销或销售的原因而有所不同。
所有价格均受明显的印刷错误或纯重大的计算机标签错误的影响。
适用的价格是网站上显示的价格 Maison Charlotte 在客户登记订单之日。

航运

运费根据包裹（不包括包装）的重量和交货地点向客户开具发票。 他们需要缴纳 20% 的增值税。 在订单最终登记之前，它们会向客户说明。

折扣和礼物

每个订单仅授予一个单独的折扣（例如促销代码）。 购买多件商品时，折扣适用于所有商品，除非在与促销或折扣代码一起发送的通知中另有说明。 这同样适用于所提供的产品（每位客户仅一份礼物或一套礼物）。
如果计算机问题导致重复折扣或礼品，发票将被冻结，直到付款正常或订单被取消。 根据购买的产品提供礼品。 这些礼物列在相关产品的页面或发送给客户的个性化优惠中。 折扣、促销代码、礼品或代金券在网站上提及的有效期内有效 Maison Charlotte，在附有特别优惠描述的信件或电子邮件中，并在可用库存的限制内。
如果客户有权获得礼物，他必须确保它们在订单上正确登记。 如果不是这种情况，他必须联系客服 Maison Charlotte. 如果客户拒绝提供给他的礼物，则不能要求任何减少或赔偿， Maison Charlotte 支付与这些礼物有关的所有费用，包括邮资。
礼品不作保证、收回或交换。

促销代码和优惠券

除非另有说明，否则促销代码由 Maison Charlotte 或可在合作伙伴网站上获得受某些条件限制：

• 提供即时折扣的促销代码不能与已经在售的产品（包括销售）以及客房套餐（除非优惠条件中另有说明）结合使用

促销代码不能相互组合。
除非另有说明，自动或手动分配的代金券均为一次性使用（可使用一次），有效期为开票之日起 1 个月。

正在下单

个人客户可以通过以下方式下订单 Maison Charlotte 通过网站上的 Internet 网络 Maison Charlotte，通过电子邮件、电话、传真或邮寄。
当通过电子邮件、传真或邮寄方式下订单时，下订单时必须包含在良好条件下处理订单所需的信息。
在所有情况下，允许注册订单的客户身份证明必须至少包含以下信息：
– 客户必须通过提及通常要求在线注册的所有信息来表明自己的身份；
– 客户必须清楚地识别所选产品与网站上显示的计算机产品 Maison Charlotte, 参考资料，包括产品的措辞、范围、颜色选项、尺寸等。对于包含选项的产品，这些精确的参考资料会在选择正确的选项时出现；
– 客户还必须说明要求的数量；
– 客户还必须清楚地说明交付所需的信息。 这尤其涉及准确的送货地址以及对送货地点的可及性的任何限制（请参阅有关送货的段落）；
– 客户必须指明选择的交付方式；
– 最后，客户还必须说明选择的付款方式。

产品可用性

Maison Charlotte 以即时库存或制造商的直接订单为基础进行工作。 因此，视情况而定，产品在可用库存范围内可用 Maison Charlotte.
有现货的产品 Maison Charlotte 对于快速交货，附有“24-48 小时内发货”或“计划于日/月发货”字样。产品的可用性可能会根据销售情况而迅速变化。 Maison Charlotte 执行非常频繁的可用性更新，但如果库存不再与所示相同，则不承担任何责任。 可以通过电话、电子邮件或传真向客户提供更准确的信息。
没有库存的产品 Maison Charlotte 可能会出现“1 周内”、“10 天内”、“15 天内”、“20 天内”、“2 至 6 周之间”等类型的运输时间范围。此运输时间然后对应于所需的时间 Maison Charlotte 由制造商交付并将包裹运送给客户。

当产品被提及“产品不可用”时，它不能放入购物篮或出售。只有当产品有货时才会再次销售 Maison Charlotte. 当产品在 Maison Charlotte 因此，宣布的最后期限属于“30 天内”类型， Maison Charlotte 将通过电子邮件通知客户任何可能的交货延迟。 这个截止日期是保证 Maison Charlotte，客户将有权要求取消其订单并要求退款。 退款将尽快完成，最迟按照规定在 14 天内退款。
Si Maison Charlotte 无法从其制造商处获得订购的产品，它将通过电子邮件通知客户预期的延迟。 然后，后者可能会根据这个新信息选择​​取消他的订单。 根据规定，此类订单取消将不收取取消罚款。 如果取消，将尽快退款，最迟按照规定在 14 天内退款。
也可能不要求对取消进行补偿（除了订单的全部补偿），这种不可用是由于延迟更新这些不可用而导致的。
Maison Charlotte 承诺履行仅在产品可用库存范围内收到的订单。 在没有产品可用的情况下， Maison Charlotte 承诺尽快通知客户。 但是，可用性更新频繁，这种不可用性可能只是计算机错误的结果。
在不可用的情况下， Maison Charlotte 可以向客户提供同等质量或价格的产品。 客户的正式协议将被请求 Maison Charlotte 在任何装运之前。

订单确认

任何订单验证都需要支付义务。
系统会自动向客户发送一封电子邮件以确认接受订单，前提是注册表中指定的电子邮件地址不包含错误。
Maison Charlotte 不通过邮寄或传真发送订单确认。

取消订单

法律保证客户在收到后 14 个工作日内可以撤回。 为了更好地告知客户他的撤回权， Maison Charlotte 最迟在确认订单时会向他发送提款单。
消费者法典第 L121-20-1 条含义内的撤回权：当客户收到他的订单并且他不希望在 14 天内保留他的订单中的一个、几个或所有产品时行使送货。

撤销和取消订单权的共同规则：

取消和/或撤销条件的适用范围和条件
根据《消费者法典》第 L 121-20-2 条，某些产品和服务可能不受撤销权的约束，限制条件扩展到订单取消的可能性。 尤其 ：
– 在十四天的期限结束之前，经消费者同意开始执行的服务供应
– 供应按规格制造或明显个性化的产品，或由于其性质而无法退货或可能迅速变质或过期的产品（如上定义的非标准产品的情况）
– 未密封的软件、音频和视频记录
– 报纸、期刊或杂志
除这些条件外，在取消之日进行的附加服务，例如安装、旧服务的恢复、组装，不能取消或撤销。 在这些服务范围内被收回的旧产品也不能退回，属于专门渠道退货的对象。

与换货和退款相关的条件

换货或退款的权利或可能性仅适用于产品以完美状态退回以供转售、包装（或重新包装）在其原始包装中、完整且没有任何震动痕迹、故障或明显使用迹象的情况下（例如组装家具）。 Maison Charlotte 如果退回的产品不符合这些条件，则保留拒绝此交换或退款的权利。 特殊家具订单自下单之日起 7 天后不可取消。 家具收货后不可取回。

交换案例

换货请求必须在收到相关产品之日起 14 天内提出。 如果作为交换请求的新产品参考价格更高，则客户必须在运送新产品之前支付差额。 相反，如果金额低于初始金额，客户在 www.maison-charlotte.fr 上的账户将被记入此差额。 新产品只能在更换的产品退回后才能发货。 如果与替换产品相关的运费高于订单的初始运费， Maison Charlotte 可能会要求客户额外支付运费。

退货条件

任何退货无一例外都必须先书面（电子邮件、传真或邮寄）给售后服务 Maison Charlotte. 这绝不是授权请求，而是确保退货对客户具有完全可追溯性和安全性的必要保证。 Maison Charlotte 然后将向客户说明要遵循的程序。
Maison Charlotte 保留拒绝接收未通知其仓库或未遵循先前指示的退货的权利。 不遵守此程序且包裹会在运输过程中丢失的退货不能由 Maison Charlotte. 在订单取消和/或撤销的情况下，未遵循客户服务指示的客户不得要求赔偿或报销。

订单取消可能性的特定应用规则（不包括撤回权）：

装运前 Maison Charlotte 或在客户收到之前， Maison Charlotte 为其客户提供随时取消订单的可能性。 这种可能性在客户收到后扩展了法律规定的退出法律条件。 出现几种情况：
– 订单尚未发货：然后立即考虑取消 Maison Charlotte 无需进一步程序
– 订单已全部或部分发货。 Maison Charlotte 考虑到未发货产品的取消。 对于已发货的产品，客户可以在展示时拒绝已发货的包裹。 当产品退回我们的仓库时，取消将被考虑在内。
在这两种情况下：客户必须联系客户服务 Maison Charlotte 以表示此取消。 客户将通过电子邮件、传真或邮寄方式要求客户提供书面确认，以避免客户以外的其他人取消订单。
这种在装运后取消的可能性需要花费 Maison Charlotte, Maison Charlotte 保留就客户的管理和取消费用向客户开具发票的权利。
参与运输费用是客户的责任。 在部分取消的情况下，不能要求报销参与运输费用，这种参与对整个订单都是固定的。
如果订单被完全取消且未发送任何包裹，则运费将全额退还给客户。
如果订单尚未发货，则最迟在行使取消权后的 14 天内进行补偿，如果订单已发货，则最迟在包裹退回我们的仓库后的 14 天内进行补偿。

特定于合法撤回权的适用规则

法律规定了收到订单之日起至 14 个法定日期间的撤回。根据“撤回权和订单取消权的通用规则”段落中定义的条件，可以在没有正当理由的情况下对全部或部分客户订单进行撤回。

在这种情况下：客户必须联系客户服务 Maison Charlotte 为了在重新装运产品之前通知此取消，说明相关产品。 客户将通过电子邮件、传真或邮寄方式要求客户提供书面确认，以避免客户以外的任何人取消订单。 该事先联系旨在向客户传达退货程序以及要附在退货包裹上的文件，以实现可追溯性，从而确保良好的退货。
退货费用由客户承担。
在部分取消的情况下，不能要求报销参与运输费用，这种参与对整个订单都是固定的。
对于大件产品，在联系客服后， Maison Charlotte 可与指定的承运人预约安排此次退货 Maison Charlotte. 此类退货所产生的费用通常由客户承担。 然而， Maison Charlotte 只能要求客户承担这些退货费用，特别是在换货的情况下。 这些条件应与客户服务部讨论 Maison Charlotte.
退款将在行使撤回权后的 14 天内进行，之前已经能够重新寄送包裹。 但是，鉴于所售某些产品的技术性质，此期限可能会延长至 45 天，特别是当产品需要由售后服务部门进行技术验证时 Maison Charlotte （这些产品必须事先进行测试）。

支付

付款

当客户是个人时，他可以为他的订单付款：

• 用信用卡
• 通过贝宝
• 电汇

客户保证 Maison Charlotte 他有必要的授权使用他选择的付款方式。
Maison Charlotte 保留拒绝交付或履行未全额或部分支付先前订单或正在与之发生付款纠纷的消费者的订单的权利。 Maison Charlotte 已经建立了一个订单验证程序，旨在确保没有人在他们不知情的情况下使用他人的银行详细信息。 但是，消费者仍然建议 Maison Charlotte 对于任何盗用或欺诈性使用验证程序无法检测到的任何支付方式，概不负责。 作为此验证的一部分，可能会要求客户通过传真或电子邮件发送至 Maison Charlotte 身份证明文件和地址证明的副本。 只有在我们部门收到并核实所发送的文件后，订单才会生效。 如果在下订单后 14 天内未收到这些文件，则订单将被视为自动取消。 Maison Charlotte 保留对所售产品的全部所有权，直到完全收到消费者与其订单相关的所有欠款，包括成本和税款。

骨折

通过电子邮件发送给客户的订单确认 Maison Charlotte 不作为发票。 无论采用何种订购和付款方式，客户在其在线账户跟进中都有发票原件。 Maison Charlotte 保留每张发票的电子副本。 在交付到与账单地址不同的地址的情况下，发票在任何情况下都只能在客户帐户的在线订单跟踪中获得，因此不会附在包裹上。

付款日期

如果通过银行转账付款，我们的银行账户收到转账后，客户的账户将被扣除其购买金额。 在通过信用卡或 Paypal 付款的情况下，客户的帐户将从他的购买时间到他的订单生效时间被扣除。

所有权转让

Maison Charlotte 在客户完成付款之前，它仍然是已交付产品的所有者。 上述规定不排除在交付产品后将保留所有权的产品的损失或劣化风险以及它们可能造成的损害转移给客户。

交货

运输时间

周一至周五每天早上通过 www.maison-charlotte.fr 网站在线下订单。 Maison Charlotte 白天处理前一天记录到报表时间的所有订单。
订单的准备工作原则上最多可以持续两个工作日，尤其包括订单的处理、产品的准备、包装和可用产品发货前的发票，此期间在订单日期生效在“第 4 段 – 订单日期”中定义

请注意，“订单日期”被视为（见第 4 段）：

• 自收到银行转帐之日起
• 从信用卡或贝宝确认订单之日起

Maison Charlotte 通知其客户，这些截止日期不包括星期日和公众假期。

上述示例中提到的截止日期未考虑“第 4 段 – 防止欺诈的检查”中提到的任何防止欺诈的检查。 发货时间始终在上述订单日期生效。 它们仅供参考，绝不代表对部分的承诺 Maison Charlotte.
如果产品部分不可用， Maison Charlotte 可能导致分批出货。 因此，可用产品可能会在最初发货，订单的余额在其他产品可用时发货，而不会为客户产生任何额外费用。
产品发货时会自动向客户发送一封电子邮件，前提是注册表中指定的电子邮件地址不包含错误。

客户可以通过电子邮件地址联系客户服务来查看可能的交货天数 [电子邮件保护]. 事实上，提供的交货日期可能因承运人和地区而异。

运输时间和承运商的选择

运输时间取决于客户订单的重量、交货地点和产品的可用性。 如果产品有库存：

• 不超过 1 公斤：Colissimo 在订单发货之日起 72 小时内送到您家门口
• 从 1 公斤到 14 公斤：DPD 在您的订单发货之日起 48 小时内送货到您家门口
• 从 14 公斤到 70 公斤：从您的订单发货之日起，Relais Colis 将在 3 到 8 天内在您家门口的一楼交付给您。

Maison Charlotte 通知其客户公布的截止日期不包括星期日和公共假期。

对于不可用的产品，请参阅下面的段落）。

交货时间

产品表上显示的时间是发货时间（请参阅“产品可用性”段落）。
运输时间在每个项目表中都有说明，具体取决于客户订单的重量。
交货时间如下：
– 如果产品有库存，则交货时间等于运输时间（段运输时间）加上运输时间（段运输时间和承运人的选择）；
– 如果产品没有库存，则公布的运输时间包含供应产品所需的时间，因此交货时间总是等于运输时间加上运输时间。
如果事实证明无法满足运输截止日期，则将根据已知的数据将新的截止日期传达给客户 Maison Charlotte. 在这种情况下，还将向客户提出取消建议。
此外，如果已针对某些付款方式记录了付款，则还将向客户发送全额退款提案以及取消提案。

填料

产品的包装方式符合现行的运输标准，并确保产品在交付过程中得到最佳保护。 客户在退货时，无论是在售后服务期间，还是在为方便退货时，都必须遵守这些相同的标准。 如果在该州无法转售或在情况恶化的情况下，由于未遵守包装水平的问题而导致产品在退货时出现任何损坏，可能会导致产品部分退款或不退款问题。指示的技术。

订单跟踪

客户可以随时在网站上查询其订单状态 Maison Charlotte 通过检查他们的帐户。 这种跟进允许客户了解其订单的处理状态，以及其包裹的运输或交付状态。 最后的交货跟踪是与承运人的互联网跟踪方式接口进行的。 Maison Charlotte 因此，对于可能影响其运营商提供的信息的不可用性或错误，我们概不负责。 Maison Charlotte 尽管如此，我们仍努力使这些信息尽可能清晰，并使运输尽可能可靠。
客户可随时联系客户服务 Maison Charlotte 以便获悉他的命令的后续行动。

国外重型和/或大件交付

信息适用于德国、比利时、卢森堡、英国、意大利、瑞士、西班牙
一旦您的订单离开我们的物流平台，您将收到电子邮件通知。 承运人将在 7 个工作日内与您联系，为您安排送货时间。
交货时间为周一至周五，时间为半天。
运费是根据您订单的总重量、数量和您的交货地点计算的。 （因此必须完整无误地填写收货地址的必填字段）。
承运人不需要在您家中向您送货，并且有权将您的包裹留在建筑物的入口处或您家的门口。 因此，我们建议您尽可能在送货当天提供亲属的帮助，以防司机无法及时帮助您将包裹送到家中。
要求您在交货单上签字； 如果您收到包裹后发现有缺陷，请您打开包裹，以便在承运人在场的情况下观察里面的产品状况，并拒绝损坏的货物。
立即通知我们的客户服务 [电子邮件保护].
对于欧盟以外的货物，税费由收件人负责，并将在交付时要求。
发票随包裹一起寄送至账单地址的客户处。
海关费用在订单时支付。
对于上述国家以外的任何国外交付，请通过以下地址与我们联系： [电子邮件保护]

退货和预订的可接受性

在退回您的产品之前，无论出于何种原因，请联系我们的客户服务。

报销运费

如客户在货物离开后取消订单，由客户承担且未打折的全部运费将不予报销。

适用于大件家具

如果事实证明退货的原因是由于我们、承运人或制造商的错误，我们将能够自费收回有问题的家具。 通过以下地址联系我们： [电子邮件保护].
购买家具时，必须确保可以通过电梯或内部楼梯运送。 否则，送货员将把货物放在一楼。
您必须检查您家的通道（道路、停车场等），以便送货不需要轻型车辆（如面包车）的干预。 否则，送货员会为您提供第二次送货或送货到附近更容易到达的地方。 如果要进行第二次交货，您将收到发票。
请在下订单时告知我们任何具体的通道问题（狭窄的街道、楼上通道、步行街等）。
收到并确认您的退货后，我们将在最多 15 天内退还付款。 如果此补偿需要更长的时间，我们建议您联系您的银行。
如果退货的原因不是我们的错误，请参阅我们的一般销售条件第 14 条：撤回权。
特殊家具订单自下单之日起 7 天后不可取消。 家具收货后不可取回。

LES 预订

为了让承运人的责任受到质疑，收件人必须在交货时对机票进行书面预订（运单、交货单、电子媒体，否则，任何其他文件）。
这些保留必须是有根据的、重要的和完整的，即清楚地表明损害的程度和重要性。 它们必须准确地说明损坏的性质和有关设备的数量。
保留必须构成货物照片的等价物。
任何一般性的、无动机的或不完整的预订都不允许承运人承担责任推定，相反，将导致推定接收人的收据相符。
通过适用普通证据法，收件人必须证明在交付时已经存在损坏，以便向承运人收取费用。
提及“需要拆包”或“计数”没有任何范围，不完整的提及，例如“撕碎的纸板”也是如此。
表达保留的可能性导致收件人拥有核查权。 承运人在任何情况下都不得妨碍收件人行使验证权，这是常规交付的重要组成部分，也适用于中继交付。
如果他反对，收件人将有权拒绝以这种方式接收货物并要求司法专家进行验证，其费用在任何情况下都必须由承运人承担，即使没有发现损坏，以及因实施该措施而导致交货延迟的后果。
同样，承运人也不能以支付运输价款或事先签署运输单据，甚至出具货物外部状况良好的证明为条件进行验证。
如果承运人提供给客户的交货单上未提及此类提及，则不得在事后接受与产品或包裹状况有关的投诉 Maison Charlotte
注意：
自发或在承运人的怂恿下，收件人可能会在发件人的保留中通过批评例如包装或货物的内在质量来质疑发件人。
应避免这种类型的保留，因为它有可能导致收件人失去对承运人的追索权，因为它描述了出口发件人的过错，但不能保证他承担反对单方面的发件人的责任收件人在没有他在场的情况下提到的指控的性质。

抗议和确认函 预订

收货人的保留表明货物存在损害，并触发了承运人的责任推定机制。
法国法律还要求完成额外的手续：在非常短的时间内和非常具体的条件下，将合理的抗议通知承运人； 遵守这一手续决定了随后对承运人提起的部分灭失或损坏诉讼的可接受性。
《商法典》第 L. 133-3 条规定：
“如果在收到运输物品后的三天内（不包括公共假期），收货人未通过法外行为或挂号信通知代客泊车，则收到运输的物品后，任何针对代客泊车的损坏或部分损失的诉讼均告终止，他的合理抗议。 如果在上述规定的期限内，根据第 L. 133-4 条提出专家报告请求，则该请求构成抗议，无需按照第一段所述进行。 所有相反的规定均无效。 最后一条规定不适用于国际运输。 »
争议必须由接收方提出。
此抗议的有效性受两个条件限制：

表格和截止日期

抗议必须在交付后 3 天内（不包括公共假期）通过法外文件或挂号信通知承运人。 因此 3 天期限从交货后的第二天开始，但当天发出的抗议有效。
挂号信在 133 天的法定期限内寄出，即满足《商法典》第 L. 3-3 条的要求，无论是在此期限后到达承运人还是拒绝接受。
当托运货物的运输是单一合同的标的时，虽然在执行上是分开的，但三天期限的起点是最后一次交货的日期，构成合同标的托运货物的余额。运输。
星期六计算截止日期，仅排除星期日和公众假期。
《民事诉讼法典》第 642 条规定“通常在星期六届满的期限……延长至下一个工作日”不适用于第 L. 133- 条的三天期限。 《商法典》第 3 条，这不是程序上的期限，而是规定的前缀期限，可处以没收的处罚。

动机

抗议必须得到证实，也就是说，包含所有有用的细节，收件人的不满陈述。 这种动机不得含糊或笼统，至少可以阐明所发现的损坏或损失的类型和范围（运输设备遭受的损坏清单等）。
如果未在规定期限内发送合理的抗议，则不再可能对承运人采取行动。
作为一个例外，判例法拒绝在承运人接受收货人在交付时提出的保留的情况下取消对承运人的诉讼。
司机不反对或反对他在场的保留的事实构成对这些保留的明确接受，因此无需遵守《商法典》第 L 133-3 条的形式。
换言之，如果收件人没有在司机面前做出“良好预订”后三天内没有发送挂号信（如果司机没有拒绝他们或采取相反的保留），则收件人不再被取消抵押品赎回权。 .
注意：当您签署承运人的交货单时，您承认收到的货物状况良好。 因此，您免除承运人的所有责任。 随后发现的任何损坏都可能被视为由您造成。
此外，承运人提货单上的保留是不充分的：必须通过挂号信确认。 3天内.

检查交货

包裹交付后，必须要求检查包裹的外部和内容，以便在订购的产品丢失、不完整或降级时通知预订。
请注意，诸如“需拆包”之类的一般保留不具有法律价值。
因此，有必要发出准确的预订，在交货单上定义丢失的产品或损坏，并在交货后 3 天内，通过挂号信与承运人确认预订，并同时通知卖方。

一些预订示例opérants/未表征

打开，砸碎，压碎，损坏包裹，损坏纸板，损坏包裹，不描述任何后续的货物损坏。
冲击痕迹
托盘破损或从卡车上掉落； 缺少 X 件，更不用说包装不再安全。

交货单上应注明哪些保留？

“损坏的包裹” et “损坏的产品”。

如果您被拒绝控制包裹怎么办？

送货人（或保管人）通常不接受您在确认收货之前打开包裹或不想等待。
然而，他有义务这样做，正如法院，特别是最高法院在各种场合，特别是在两项判决中所指出的那样：
因此，“收件人有权在收货前要求对包裹进行内部和外部验证”（cass civ 22/11/1933）。如果承运人拒绝接受收件人的这项权利，从而阻止他检查货物，则代客泊车人员不能援引缺乏 LRAR 的保留和确认（cass 27/04/1921）。
因此，必须表明您已被拒绝在收据上检查包裹内容的可能性，您将签署并通知承运人在通过挂号信检查包裹后注意到的损坏。
不可抗力访问
如果我们的承运人在送货上门期间被引导使用渡轮或任何其他不可抗力通道， Maison Charlotte 保留对运输总额的超额重新开具发票的权利。

保证

交货缺陷

与承运人相关的交货延误

如果与承运人宣布的截止日期有关的交货延迟，客户必须首先联系承运人或其分销办事处（如果是 La Poste）。 在所有重大延误的情况下，客户必须联系 Maison Charlotte 为了打开争议或调查文件来搜索包裹。
包裹被承运人放错地方的情况发生。 承运人规定的最后期限意味着客户在收到运输通知后 10 天内申报损失 Maison Charlotte. 在这些条件下， Maison Charlotte 承诺向有关承运人提出必要的索赔。
如果找不到包裹， Maison Charlotte 重新交付相同的产品（在可用期限内）或向客户提供补偿。

损坏的包裹

客户必须在承运人面前检查包裹的状况，并在交货单上进行必要的保留，以防部分或全部损坏。 在没有保留的情况下，货物被视为客户已接受并且不能就其交付提出争议。 客户必须在发出这些预订后 48 小时内通过电子邮件通知客户服务，以便 Maison Charlotte 无论是从将产品退回仓库的角度来看，还是从新交付的角度来看，都可以尽快采取必要的措施。 在没有通知的情况下， Maison Charlotte 对长时间延迟接收新的交付不承担任何责任。 对于由 La Poste 运送的货物，如果包裹到达时是打开或损坏的，客户必须让他所依赖的送货人员起草一份“损坏报告”（报告 170），以便 Maison Charlotte 可以启动调查和赔偿程序。

罢工

如果 La Poste 服务、承运人罢工或任何其他特殊性质的事件减慢或阻止包裹递送， Maison Charlotte 将尽一切努力通知客户其包裹的运输状态，但不对造成的任何延误负责。

法律保障

尽管有特定的合同保证， Maison Charlotte 通知其客户，他们在所有产品上均具有法律保证，以保证产品符合 L.211-1 条规定的条件下的销售合同，并遵守《消费者法》第 1641 条规定的条件下的再缺陷缺陷《民法典》第 1649 条。
如果在任何法律诉讼之前寻求友好解决方案，我们提醒您，此搜索不会中断为启动有关此法律保证的诉讼所规定的时间限制，此外，也不会中断特定和合同保证的持续时间。

《消费者法典》第 L211-4 条：
“卖方必须按照合同交付货物，并对交付时存在的任何不符合项负责。 它还对因包装、装配说明或安装而导致的任何不符合项作出回应，如果这已由合同向其收取或已在其责任下进行。 ”

《消费者法典》第 L211-5 条：
“为了符合合同，货物必须：
1°/ 适合类似物品的通常预期用途，并且在适用的情况下：
-符合卖方的描述，并具有后者以样品或模型的形式呈现给买方的质量；
-根据卖方，生产者或其代表的公开声明，特别是在广告或标签方面，提出买方可以合理预期的质量；
2°/ 或呈现双方共同协议定义的特征，或适用于买方寻求的任何特殊用途，使卖方知道并接受后者。 »

《消费者法典》第 L211-12 条：
“由于不符合规定而导致的诉讼在货物交付两年后失效。 ”

《民法典》第 1641 条：
“卖方受保证所售物品的隐藏缺陷的约束，这些缺陷使其不适合预期用途，或减少这种用途以致买方未获得它，或本应提供更低的价格，如果他认识他们的话。 ”

《民法典》第 1648 条第 1 款：
“因严重缺陷引起的诉讼必须由买方在发现缺陷后两年内提起。 ”

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对于消费者打算在欧盟和DOM-TOM以外运输的所有产品，从我们的服务处获得出口销售单，将允许他在退回海关盖章的粉红色封盖后，获得退还的增值税税率。产品或相应的订单。 我们提醒您，发票上提到的计算价格将包括所有税费。 我们邀请消费者事先阅读并检查从其商品免税中受益所需的所有条件。 如果消费者符合海关要求的所有条件，他必须通过传真向我们的服务申请出口销售单，并附上身份证件（护照、身份证、领事馆登记卡等）的双面复印件。 . 在将订单或产品转移到法国本土以外的国家/地区的情况下，我们提醒您，您仍然是相关产品的进口商。 所有可能应付的关税、其他地方税、进口税或州税均不属于 Maison Charlotte. 您自行负责向当地主管部门查询，并负责与有关国家的主管部门和组织进行相应的申报和付款。
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