Präambel

Die nachstehenden allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „Bedingungen“ genannt) werden zwischen BALANCINE SAS, einem beim RCS Paris unter der Nummer 843 659 004 eingetragenen Unternehmen mit Sitz in 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, Frankreich, geschlossen.
Im Weiteren bezeichnet als " Maison Charlotte "
Und Personen, ob Privatpersonen oder nicht, die einen Einkauf über die E-Commerce-Website www.maison-charlotte.fr tätigen möchten, im Folgenden einzeln als „Kunden“ oder „Kunde“ bezeichnet.
Maison Charlotte und Kunden zusammen im Folgenden als „Parteien“ bezeichnet.
Die Website www.maison-charlotte.fr, im Folgenden allgemein als „Site de Maison Charlotte".
Maison Charlotte verkauft seine Produkte aus der Ferne entweder über das Internet (Website oder E-Mail), per Telefon, per Fax oder per Post. Maison Charlotte hat kein Geschäft außerhalb seiner Website. Alle Produkte verkauft von Maison Charlotte sind auf der Website des Unternehmens aufgeführt (im Folgenden als „Produkte“ bezeichnet).

Zweck

Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen zielen darauf ab, die Verkaufsbedingungen zwischen zu definieren Maison Charlotte und seinen Kunden, von der Bestellung bis zur Lieferung, durch die Nutzung der von bereitgestellten Dienste Maison Charlotte und gegen Bezahlung. Sie regeln alle für die Auftragserteilung notwendigen Schritte und stellen die Abwicklung dieser Bestellung zwischen den Parteien sicher.
Wenn diese je nach Qualität des Kunden, der Einzelperson oder des Unternehmens unterschiedlich sein sollten, werden diese Unterschiede deutlich erwähnt.

Umfang

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln den Verkauf der Produkte auf der Website von Maison Charlotte am Tag der Bestellung durch den Kunden. Sie gelten für alle von angebotenen Bestellarten Maison Charlotte, unabhängig davon, ob die Bestellung per Internet, per E-Mail, telefonisch, per Fax oder per Post erfolgt ist.
Sollten die vorliegenden AGB je nach Art der Auftragserteilung unterschiedlich sein, würden diese Unterschiede ausdrücklich erwähnt.

Die Bestellung

Geschäftsfähigkeit

Der Kauf eines auf der Website gefundenen Produkts Maison Charlotte kein Akt der Verwaltung des täglichen Lebens ist, im Hinblick auf die Einhaltung von Artikel 1124 des Zivilgesetzbuchs, jeder Kunde des Unternehmens Maison Charlotte erklärt, unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen geschäftsfähig zu sein, d. h. emanzipierter Minderjähriger oder volljährig zu sein und nicht im Sinne von Artikel 488 des Bürgerlichen Gesetzbuchs geschützt zu sein.
Maison Charlotte behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden abzulehnen, mit dem es während der Bearbeitung einer Bestellung zu Streitigkeiten, insbesondere Zahlungsstreitigkeiten, kommt oder kommt.

Annahme der Bedingungen durch den Kunden

Diese Bedingungen können direkt auf der Website von gelesen werden Maison Charlotte. Auf Wunsch des Kunden erfolgt die Übermittlung auch per E-Mail, Fax oder Post. Wenn der Kunde vor der Bestätigung seiner Bestellung das Kästchen „Ich habe die Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen und akzeptiere sie“ ankreuzt, bedeutet dies automatisch, dass er diese Bedingungen ausdrücklich und ohne Einschränkung oder Vorbehalt akzeptiert. Der Kunde bestätigt hiermit, dass er diese Bedingungen gelesen und verstanden hat und sie akzeptiert. Der Kauf per E-Mail, Telefon, Fax oder Post impliziert auch die Annahme dieser Bedingungen, mit denen Sie bestätigen, dass Sie sie zuvor gelesen, verstanden und unter den oben genannten Bedingungen akzeptiert haben.

Produktmerkmale

Gemäß Artikel L 111-1 des Verbrauchergesetzes, Maison Charlotte bemüht sich, auf den technischen Datenblättern der Produkte die wesentlichen Eigenschaften der letzteren, die der Kunde kennen muss, so gut wie möglich darzustellen.
Maison Charlotte behält sich das Recht vor, das Produktsortiment insbesondere gemäß seinen Beschränkungen zu ändern.
Die Informationen und Eigenschaften sind die von Maison Charlotte. Die Fotos und Grafiken, die auf den Websites oder in den von gesendeten E-Mails präsentiert werden Maison Charlotte liegen in der Verantwortung von Maison Charlotte. Die unterschiedliche Wahrnehmung von Formen und Farben zwischen den präsentierten Fotografien oder Grafiken und den Produkten kann nicht haftbar gemacht werden Maison Charlotte. Maison Charlotte wird sich nach besten Kräften bemühen, sicherzustellen, dass die fotografische Darstellung der Produkte auf der Website von Maison Charlotte sei so treu wie möglich. Es ist dennoch möglich, dass die Wahrnehmung des/der Produkte(s) nicht vollständig dem/den Produkt(en) entspricht. Die Produkte werden manchmal zusammen mit anderen Produkten fotografiert. In der Beschreibung wird erwähnt, was Teil des Produkts ist oder nicht.
Sofern auf der Website von nicht anders angegeben Maison Charlotte, alle Produkte verkauft von Maison Charlotte sind neu und entsprechen den geltenden Rechtsvorschriften der Europäischen Gemeinschaft und den in Frankreich geltenden Normen.

Datum der Bestellung

Als Datum der Bestellung gilt:
– Datum des Zahlungseingangs

Dieses Validierungsdatum unterliegt jedoch den Bedingungen, die mit den von eingeführten Betrugsbekämpfungskontrollen verbunden sind Maison Charlotte. Wenn zusätzliche Verwaltungsdokumente angefordert werden, um die Identität des Erstellers der Bestellung sicherzustellen (siehe Abschnitt „Kontrollen zur Vermeidung von Betrug“ unten). In diesem Fall ist das Bestelldatum entweder das oben genannte oder das des Eingangs der angeforderten Dokumente, wobei das Bestelldatum dann das spätere der beiden ist.
Die auf der Website angegebenen Fristen von Maison Charlotte laufen erst ab diesem oben beschriebenen Bestelldatum.

Kontrollen zur Betrugsprävention

Um eine betrügerische Verwendung von Zahlungsmitteln, Kundenkonten und Lieferadressen zu verhindern und um Kundentransaktionen weiter zu sichern, Maison Charlotte führt Kontrollen der von seinen Kunden aufgegebenen Bestellungen durch.
Im Rahmen dieser Kontrollen kann der Kunde gebeten werden, uns Verwaltungsdokumente zuzusenden, wie z weniger als 3 Monate alt.
Wurden uns im Rahmen dieser Prüfungen die Belege nicht übermittelt oder ermöglichten die übermittelten Unterlagen keine eindeutige Feststellung der Identität des Erstellers des Auftrages und der Echtheit der Lastschrift, konnten wir dies nicht bestätigen Bestellung und es würde dann storniert werden.
Rückerstattungen entsprechend diesen Bestellungen könnten dann nicht ohne eine bestimmte Anzahl von Schecks erfolgen, die zur Identifizierung des Zahlers der Bestellung erforderlich wären.

Angaben bei der Bestellung

Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben in seinem Kundenkonto und seiner Bestellung für deren ordnungsgemäße Abwicklung verantwortlich. Somit unterliegen insbesondere die Anschrift des Kunden und die Lieferadresse der Bestellung seiner vollen Verantwortung. Maison Charlotte kann die Folgen nicht garantieren oder für zusätzliche Lieferzeiten oder zusätzliche Lieferkosten verantwortlich gemacht werden. Die entstehenden Kosten durch Maison Charlotte die aus Fehlern in den Angaben des Kunden resultieren, gehen zu Lasten des Kunden, insbesondere die Kosten der Rücksendung der Bestellung.

Preis

Die Preise der Produkte sind in Euro angegeben, inklusive aller Steuern und ohne Versandkosten. Sie berücksichtigen die am Tag der Bestellung gültige Mehrwertsteuer. Jede Änderung des anwendbaren Satzes kann nach dem Datum des Inkrafttretens des neuen anwendbaren Satzes auf die Preise der Produkte übertragen werden. Der angewandte Mehrwertsteuersatz ist ein Prozentsatz des Wertes der verkauften Waren und hängt von der Art des gekauften Materials ab: 20 % oder 7 % für die Lieferung in das französische Mutterland, Korsika und Monaco.
Am 01 betragen die angewandten Sätze gemäß Artikel 01 des 2014. Finanzänderungsgesetzes 68 % bzw. 3 %.
Die Preise der Öko-Abgaben sind klar, deutlich und in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung in den Produktblättern und in der Bestellübersicht angegeben. Diese Ökobeiträge unterliegen 20 % Mehrwertsteuer.
Herstellerpreise für Maison Charlotte werden sich wahrscheinlich weiterentwickeln. Die auf der Website angezeigten Preise können sich daher jederzeit ändern. Sie können auch aufgrund von Einführungspreisen, Werbeaktionen oder Schlussverkäufen variieren.
Alle Preise gelten vorbehaltlich offensichtlicher Tippfehler oder rein materieller Computerkennzeichnungsfehler.
Der anwendbare Preis ist derjenige, der auf der Website von angegeben ist Maison Charlotte am Tag der Registrierung der Bestellung durch den Kunden.

Versandkosten

Die Versandkosten werden dem Kunden nach Gewicht des Pakets (ohne Verpackung) und Lieferort in Rechnung gestellt. Sie unterliegen 20 % Mehrwertsteuer. Sie werden dem Kunden vor der endgültigen Registrierung der Bestellung angezeigt.

Rabatte und Geschenke

Pro Bestellung wird nur ein individueller Rabatt (zB Aktionscode) gewährt. Beim Kauf eines Produkts in mehreren Mengen gilt der Rabatt für alle Artikel, sofern in der mit dem Aktions- oder Rabattcode gesendeten Mitteilung nichts anderes angegeben ist. Gleiches gilt für die angebotenen Produkte (nur ein Geschenk oder Geschenkset pro Kunde).
Für den Fall, dass ein Computerproblem zu einer Verdoppelung von Rabatten oder Geschenken führt, wird die Rechnung gesperrt, bis die Zahlung reguliert oder die Bestellung storniert wird. Geschenke werden basierend auf dem gekauften Produkt angeboten. Diese Geschenke sind auf den Seiten der betreffenden Produkte oder im personalisierten Angebot aufgeführt, das dem Kunden zugesandt wird. Rabatte, Aktionscodes, Geschenke oder Gutscheine sind innerhalb der Grenzen der Verfallsdaten gültig, die entweder auf der Website oder angegeben sind Maison Charlotte, entweder im Brief oder in der E-Mail, die der Beschreibung des Sonderangebots beiliegt, und im Rahmen der verfügbaren Bestände.
Wenn der Kunde Anspruch auf Geschenke hat, muss er dafür sorgen, dass diese ordnungsgemäß auf dem Bestellformular eingetragen werden. Ist dies nicht der Fall, muss er sich an den Kundendienst von wenden Maison Charlotte. Der Kunde kann keine Minderung oder Entschädigung verlangen, falls er die ihm angebotenen Geschenke ablehnt, Maison Charlotte alle Kosten im Zusammenhang mit diesen Geschenken einschließlich Porto zu decken.
Geschenke werden nicht garantiert, zurückgenommen oder umgetauscht.

Aktionscodes und Gutscheine

Sofern nicht anders angegeben, gelten die angebotenen Aktionscodes von Maison Charlotte oder auf Partnerwebsites verfügbar sind, unterliegen bestimmten Bedingungen:

• Aktionscodes, die sofortige Rabatte bieten, können nicht mit bereits im Angebot befindlichen Produkten (einschließlich Verkäufen) sowie mit Zimmerpaketen kombiniert werden (sofern in den Angebotsbedingungen nicht anders angegeben).

Aktionscodes können nicht miteinander kombiniert werden.
Sofern nicht anders angegeben, sind automatisch oder manuell zugeteilte Gutscheine einmalig verwendbar (einmalig verwendbar) und 1 Monate ab Rechnungsdatum gültig.

Eine Bestellung aufgeben

Der einzelne Kunde kann seine Bestellung bei aufgeben Maison Charlotte entweder über das Internet-Netzwerk auf der Website von Maison Charlotte, entweder per E-Mail oder telefonisch oder per Fax oder per Post.
Bei einer Bestellung per E-Mail, per Fax oder per Post muss die Bestellung die für eine ordnungsgemäße Abwicklung erforderlichen Angaben enthalten.
In jedem Fall muss die Identifizierung des Kunden, die die Registrierung der Bestellung ermöglicht, mindestens die folgenden Informationen enthalten:
– der Kunde muss sich identifizieren, indem er alle Informationen angibt, die üblicherweise für die Online-Registrierung abgefragt werden;
– Der Kunde muss die ausgewählten Produkte eindeutig mit den auf der Website von angegebenen Computerprodukten identifizieren Maison Charlotte, Referenzen einschließlich Produktbezeichnung, Sortiment, Farboptionen, Größen usw. Bei Produkten mit Optionen erscheinen diese genauen Referenzen, wenn die richtigen Optionen ausgewählt werden;
– Der Kunde muss auch die angeforderten Mengen angeben;
– Der Kunde muss auch die für die Lieferung erforderlichen Informationen deutlich angeben. Dies betrifft insbesondere die genaue Lieferadresse sowie allfällige Einschränkungen der Zugänglichkeit des Lieferortes (siehe Abschnitt Lieferungen);
– Der Kunde muss die gewählte Versandart angeben;
– Abschließend muss der Kunde auch die gewählte Zahlungsart angeben.

Produktverfügbarkeit

Maison Charlotte arbeitet auf der Basis von Just-in-Time-Lager oder Direktbestellung bei seinen Herstellern. Daher sind die Produkte je nach Fall im Rahmen der verfügbaren Bestände bei verfügbar Maison Charlotte.
Produkte ab Lager verfügbar Maison Charlotte für eine schnelle Lieferung werden von den Worten „Versand innerhalb von 24–48 Stunden“ oder „Versand für Tag/Monat geplant“ begleitet. Die Verfügbarkeit eines Produkts kann je nach Umsatz sehr schnell variieren. Maison Charlotte führt eine sehr häufige Aktualisierung der Verfügbarkeit durch, kann jedoch nicht haftbar gemacht werden, wenn der Bestand nicht mehr dem angegebenen entspricht. Genauere Auskünfte können dem Kunden telefonisch, per E-Mail oder per Fax erteilt werden.
Produkte nicht auf Lager verfügbar Maison Charlotte kann mit der Angabe eines Versandzeitraums vom Typ „innerhalb von 1 Woche“, „innerhalb von 10 Tagen“, „innerhalb von 15 Tagen“, „innerhalb von 20 Tagen“, „zwischen 2 und 6 Wochen“ usw. erscheinen. Diese Versandzeit entspricht dann der Zeit, die dazu nötig ist Maison Charlotte vom Hersteller zu liefern und das Paket an den Kunden zu versenden.

Wenn ein Produkt als „Produkt nicht verfügbar“ gekennzeichnet ist, kann es nicht in den Warenkorb gelegt oder verkauft werden. Erst wenn die Produkte vorrätig sind, wird es wieder zum Verkauf angeboten Maison Charlotte. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist Maison Charlotte und dass die angekündigte Frist daher vom Typ „innerhalb von 30 Tagen“ ist, Maison Charlotte wird den Kunden per E-Mail über eine mögliche Lieferverzögerung informieren. Diese Frist ist eine Garantie von Maison Charlotte, ist der Kunde berechtigt, die Stornierung seiner Bestellung und eine Rückerstattung zu verlangen. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich und spätestens nach den Vorschriften innerhalb von 14 Tagen.
Si Maison Charlotte ein bei seinem Hersteller bestelltes Produkt nicht erhalten kann, wird er den Kunden per E-Mail über die voraussichtliche Verzögerung informieren. Letzterer kann sich dann entscheiden, seine Bestellung auf der Grundlage dieser neuen Informationen zu stornieren. Gemäß den Vorschriften wird für eine solche Auftragsstornierung keine Stornogebühr erhoben. Im Falle einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung schnellstmöglich und spätestens nach den Vorschriften innerhalb von 14 Tagen.
Es kann auch keine Entschädigung für die Stornierung (abgesehen von der vollständigen Rückerstattung der Bestellung) verlangt werden, da eine solche Nichtverfügbarkeit aus der Verzögerung bei der Aktualisierung dieser Nichtverfügbarkeiten resultiert.
Maison Charlotte verpflichtet sich, erhaltene Bestellungen nur im Rahmen der verfügbaren Bestände der Produkte zu erfüllen. In Ermangelung der Verfügbarkeit des/der Produkte(s), Maison Charlotte verpflichtet sich, den Kunden so schnell wie möglich zu informieren. Da die Verfügbarkeitsaktualisierung jedoch häufig erfolgt, kann eine solche Nichtverfügbarkeit nur das Ergebnis eines Computerfehlers sein.
Bei Nichtverfügbarkeit, Maison Charlotte kann dem Kunden ein Produkt von gleichwertiger Qualität oder gleichem Preis anbieten. Die förmliche Zustimmung des Auftraggebers wird dann per angefordert Maison Charlotte vor jedem Versand.

Auftragsbestätigung

Jede Auftragsvalidierung beinhaltet eine Zahlungsverpflichtung.
Zur Bestätigung der Bestellannahme wird dem Kunden automatisch eine E-Mail zugesendet, sofern die im Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse keinen Fehler enthält.
Maison Charlotte versendet keine Auftragsbestätigung per Post oder Fax.

Annullierung des Kommandos

Das Gesetz garantiert dem Kunden die Möglichkeit des Widerrufs innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt. Um den Kunden besser über sein Widerrufsrecht zu informieren, Maison Charlotte wird ihm spätestens mit der Auftragsbestätigung ein Widerrufsformular zusenden.
Widerrufsrecht im Sinne von Artikel L121-20-1 des Verbrauchergesetzbuchs: Es wird ausgeübt, wenn der Kunde seine Bestellung erhalten hat und er eines, mehrere oder alle Produkte seiner Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen behalten möchte Lieferung.

Gemeinsame Regeln für das Widerrufsrecht und die Stornierung der Bestellung:

Geltungsbereich und Geltungsbereich der Storno- und/oder Rücktrittsbedingungen
Bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterliegen möglicherweise nicht dem Widerrufsrecht gemäß Artikel L 121-20-2 des Verbrauchergesetzbuchs, das die Bedingungen einschränkt, die auf die Möglichkeit der Auftragsstornierung ausgedehnt werden. Besonders :
– Erbringung von Dienstleistungen, deren Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Frist von vierzehn vollen Tagen begonnen hat
– Lieferung von Produkten, die nach Spezifikationen oder eindeutig personalisiert angefertigt wurden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder die sich schnell verschlechtern oder schnell verfallen können (Fall von nicht standardmäßigen Produkten wie oben definiert)
– Unversiegelte Software, Audio- und Videoaufzeichnungen
– Zeitungen, Zeitschriften oder Zeitschriften
Zusätzlich zu diesen Bedingungen können die zusätzlichen Dienstleistungen, die zum Zeitpunkt der Stornierung ausgeführt worden wären, wie z. B. die Installation, die Wiederherstellung der alten, die Montage, nicht Gegenstand der Stornierung oder des Rücktritts sein. Die alten Produkte, die im Rahmen dieser Dienstleistungen zurückgenommen worden wären, können ebenfalls nicht zurückgegeben werden, da sie Gegenstand einer Rücksendung über spezialisierte Kanäle sind.

Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen

Das Recht oder die Möglichkeit des Umtauschs oder der Rückerstattung besteht nur in dem Umfang, in dem das Produkt in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf zurückgegeben wird, verpackt (oder neu verpackt) in der Originalverpackung, vollständig und ohne Anzeichen von Erschütterungen, Fehlfunktionen oder offensichtlichen Gebrauchsspuren (zum Beispiel montierte Möbel). Maison Charlotte behält sich das Recht vor, diesen Umtausch oder diese Rückerstattung abzulehnen, wenn die zurückerhaltenen Produkte diese Bedingungen nicht erfüllen. Spezielle Möbelbestellungen können nach 7 Tagen ab dem Tag der Bestellung nicht mehr storniert werden. Möbel können nach Erhalt nicht zurückgenommen werden.

Austauschfall

Der Umtauschantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des betreffenden Produkts gestellt werden. Wenn die im Austausch angeforderte neue Produktreferenz einen höheren Betrag hat, muss der Kunde die Differenz bezahlen, bevor er das neue Produkt versendet. Wenn der Betrag hingegen unter dem ursprünglichen Betrag liegt, wird der Differenzbetrag dem Konto des Kunden auf www.maison-charlotte.fr gutgeschrieben. Das neue Produkt kann erst versendet werden, nachdem das umgetauschte Produkt zurückgegeben wurde. Wenn die Versandkosten für das Ersatzprodukt höher waren als die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung, Maison Charlotte kann vom Kunden einen zusätzlichen Beitrag zu den Versandkosten verlangen.

Rücksendebedingungen

Jeder Rücksendung muss ausnahmslos eine schriftliche Mitteilung (E-Mail, Fax oder Post) an den Kundendienst von vorausgehen Maison Charlotte. Dies ist in keiner Weise ein Antrag auf Autorisierung, sondern eine notwendige Garantie, um eine Rücksendung mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sicherheit für den Kunden zu gewährleisten. Maison Charlotte wird dem Kunden dann das zu befolgende Verfahren mitteilen.
Maison Charlotte behält sich das Recht vor, den Empfang einer Rücksendung an seine Lager zu verweigern, die ihm nicht mitgeteilt wurde oder die nicht den vorherigen Anweisungen entspricht. Eine Rücksendung, die dieses Verfahren nicht einhält und bei der das/die Paket(e) während des Transports verloren gegangen wären, kann von nicht berücksichtigt werden Maison Charlotte. Vom Kunden, der die Anweisungen des Kundendienstes im Rahmen einer Auftragsstornierung und/oder eines Rücktritts nicht befolgt hat, kann dann keine Entschädigung oder Rückerstattung verlangt werden.

Besondere Anwendungsregeln für die Möglichkeit der Auftragsstornierung (mit Ausnahme des Widerrufsrechts):

Vor dem Versand durch Maison Charlotte oder vor Eingang beim Kunden, Maison Charlotte bietet seinen Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellungen jederzeit zu stornieren. Diese Möglichkeit erweitert die gesetzlich vorgesehenen Widerrufsbedingungen nach Eingang beim Kunden. Es treten mehrere Fälle auf:
– Die Bestellung wurde nicht versandt: Die Stornierung wird dann sofort von berücksichtigt Maison Charlotte ohne weiteres Verfahren
– Die Bestellung wurde bereits ganz oder teilweise versandt. Maison Charlotte berücksichtigt die Stornierung von unversendeten Produkten. Bei versandten Produkten kann der Kunde das bereits versandte Paket bei dessen Vorlage ablehnen. Die Stornierung wird berücksichtigt, wenn die Produkte an unsere Lager zurückgeschickt werden.
In diesen beiden Fällen: Der Kunde muss sich an den Kundendienst von wenden Maison Charlotte um diese Stornierung zu kennzeichnen. Der Kunde wird um eine schriftliche Bestätigung gebeten, entweder per E-Mail oder per Fax oder per Post, um eine Stornierung durch eine andere Person als den Kunden zu vermeiden.
Diese Möglichkeit des Widerrufs nach Versand ist mit Kosten für z Maison Charlotte, Maison Charlotte behält sich das Recht vor, dem Kunden seine Verwaltungs- und Stornierungskosten in Rechnung zu stellen.
Die Beteiligung an den Versandkosten liegt in der Verantwortung des Kunden. Im Falle einer Teilstornierung kann keine Erstattung der Versandkostenbeteiligung verlangt werden, diese Beteiligung wird für die gesamte Bestellung festgelegt.
Wenn die Bestellung vollständig storniert wird und kein Paket versendet wurde, wird der Versandkostenbeitrag dem Kunden vollständig zurückerstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts, wenn die Bestellung nicht versandt wurde, und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets an unser Lager, wenn die Bestellung versandt wurde.

Besondere Anwendungsregeln für das gesetzliche Widerrufsrecht

Der Widerruf zwischen dem Datum des Auftragseingangs und den 14 gesetzlichen Tagen ist gesetzlich geregelt. Dieser Widerruf kann ohne Angabe von Gründen für die gesamte oder einen Teil der Bestellung des Kunden erfolgen, vorbehaltlich der im Abschnitt „Allgemeine Regeln für das Widerrufsrecht und die Stornierung der Bestellung“ festgelegten Bedingungen.

In diesem Fall: Der Kunde muss sich an den Kundendienst von wenden Maison Charlotte um diese Stornierung vor einer etwaigen Rücksendung des Produkts unter Angabe des/der betroffenen Produkts/Produkte mitzuteilen. Der Kunde wird um eine schriftliche Bestätigung gebeten, entweder per E-Mail oder per Fax oder per Post, um eine Stornierung durch eine andere Person als den Kunden zu vermeiden. Dieser vorherige Kontakt soll dem Kunden das Rücksendeverfahren sowie die dem Rücksendepaket beizufügenden Dokumente mitteilen, um eine Rückverfolgbarkeit zu ermöglichen und somit eine gute Rücksendung sicherzustellen.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Im Falle einer Teilstornierung kann keine Erstattung der Versandkostenbeteiligung verlangt werden, diese Beteiligung wird für die gesamte Bestellung festgelegt.
Wenden Sie sich bei sperrigen Produkten an den Kundendienst, Maison Charlotte kann diese Rücksendung nach Vereinbarung mit dem von benannten Spediteur organisieren Maison Charlotte. Die durch eine solche Rücksendung entstehenden Kosten trägt in der Regel der Kunde. Jedoch, Maison Charlotte kann den Kunden nur auffordern, sich an diesen Rücksendekosten zu beteiligen, insbesondere im Falle eines Umtauschs. Diese Bedingungen sollten mit dem Kundendienst von besprochen werden Maison Charlotte.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts, wobei die Rücksendung der Pakete zuvor hätte erfolgen können. Aufgrund des technischen Charakters bestimmter verkaufter Produkte kann diese Frist jedoch auf 45 Tage verlängert werden, insbesondere wenn das Produkt eine technische Überprüfung durch den Kundendienst von erfordert Maison Charlotte (Diese Produkte müssen vorher getestet werden).

Zahlung

Zahlungsmittel

Wenn ein Kunde eine Einzelperson ist, kann er seine Bestellung bezahlen:

• Mit Kreditkarte
• Per PayPal
• Banküberweisung

Der Kunde garantiert, Maison Charlotte dass er über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die von ihm gewählte Zahlungsart zu verwenden.
Maison Charlotte behält sich das Recht vor, die Lieferung oder Erfüllung einer Bestellung eines Verbrauchers zu verweigern, der eine frühere Bestellung nicht ganz oder teilweise bezahlt hat oder mit dem ein Zahlungsstreit im Gange ist. Maison Charlotte hat ein Auftragsverifizierungsverfahren eingerichtet, das sicherstellen soll, dass niemand die Bankverbindung einer anderen Person ohne deren Wissen verwendet. Der Verbraucher bleibt jedoch darauf hingewiesen Maison Charlotte kann nicht für eine Unterschlagung oder betrügerische Verwendung von Zahlungsmitteln verantwortlich gemacht werden, die durch das Überprüfungsverfahren nicht erkannt worden wären. Im Rahmen dieser Überprüfung kann der Kunde aufgefordert werden, per Fax oder E-Mail an zu senden Maison Charlotte eine Kopie des Personalausweises und des Wohnsitznachweises. Die Bestellung wird erst nach Erhalt und Überprüfung der gesendeten Dokumente durch unsere Abteilungen validiert. Gehen diese Unterlagen nicht innerhalb von 14 Tagen nach Auftragserteilung ein, gilt diese automatisch als storniert. Maison Charlotte behält sich das vollständige Eigentum an den verkauften Produkten bis zum vollständigen Eingang aller vom Verbraucher im Zusammenhang mit seiner Bestellung geschuldeten Beträge, einschließlich Kosten und Steuern, vor.

Rechnung

Die Auftragsbestätigung wird dem Kunden per E-Mail zugesandt Maison Charlotte gilt nicht als Rechnung. Unabhängig von der gewählten Bestell- und Zahlungsmethode hat der Kunde das Original der Rechnung in seinem Online-Konto zur Nachverfolgung. Maison Charlotte Bewahren Sie eine elektronische Kopie jeder Rechnung auf. Bei Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Adresse ist die Rechnung in jedem Fall nur in der Online-Auftragsverfolgung des Kundenkontos verfügbar und wird daher nicht den Paketen beigefügt.

Zahlungsdatum

Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Belastung des Kontos des Kunden mit dem Betrag seiner Einkäufe mit Eingang der Überweisung auf unserem Bankkonto. Bei Zahlung per Kreditkarte oder Paypal erfolgt die Belastung des Kontos des Kunden vom Zeitpunkt seiner Einkäufe bis zum Zeitpunkt der Bestätigung seiner Bestellung.

Übertragung des Eigentums

Maison Charlotte bleibt Eigentümer der gelieferten Produkte bis zu deren vollständiger Bezahlung durch den Kunden. Die vorstehenden Bestimmungen schließen nicht aus, dass bei Lieferung der Produkte die Gefahr des Untergangs oder der Verschlechterung der unter Eigentumsvorbehalt stehenden Produkte sowie die dadurch verursachten Schäden auf den Kunden übergehen.

Lieferung

Lieferzeiten

Bestellungen, die online über die Website www.maison-charlotte.fr aufgegeben werden, werden jeden Morgen von Montag bis Freitag abgeholt. Maison Charlotte verarbeitet tagsüber alle am Vortag erfassten Aufträge bis zum Zeitpunkt der Abrechnung.
Die Vorbereitung einer Bestellung kann grundsätzlich bis zu zwei Werktage dauern, einschließlich insbesondere der Bearbeitung der Bestellung, der Vorbereitung der Produkte, der Verpackung und der Rechnungsstellung vor dem Versand der verfügbaren Produkte, wobei diese Frist mit dem Datum der Bestellung beginnt definiert in „Absatz 4 – Bestelldatum“

Zur Erinnerung: Als „Bestelldatum“ gilt (siehe Absatz 4):

• Ab dem Datum des Eingangs der Banküberweisung
• Ab dem Datum der Bestätigung der Bestellung per Kreditkarte oder Paypal

Maison Charlotte weist seine Kunden darauf hin, dass diese Fristen keine Sonn- und Feiertage beinhalten.

Die in den obigen Beispielen genannten Fristen berücksichtigen keine Kontrollen zur Betrugsprävention gemäß „Absatz 4 – Kontrollen zur Betrugsprävention“. Versandzeiten gelten immer ab dem oben genannten Bestelldatum. Sie dienen lediglich der Information und stellen in keiner Weise eine Verpflichtung von Seiten von dar Maison Charlotte.
Bei teilweiser Nichtverfügbarkeit der Produkte, Maison Charlotte kann zu Teillieferungen führen. Daher können zunächst die verfügbaren Produkte versandt werden, der Rest der Bestellung wird versandt, wenn die anderen Produkte verfügbar sind, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.
Beim Versand der Produkte wird dem Kunden automatisch eine E-Mail zugesandt, sofern die im Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse keinen Fehler enthält.

Der Kunde kann die möglichen Liefertage überprüfen, indem er den Kundendienst per E-Mail unter der Adresse kontaktiert [E-Mail geschützt] . Tatsächlich können die angebotenen Lieferzeiten je nach Spediteur und Region variieren.

Transportzeiten und Wahl der Spediteure

Die Transportzeiten hängen vom Gewicht der Bestellung des Kunden, dem Lieferort und der Verfügbarkeit der Produkte ab. Wenn die Produkte auf Lager angegeben sind:

• Bis zu 1 kg: Colissimo liefert Ihnen innerhalb von 72 Stunden ab Versanddatum Ihrer Bestellung bis vor Ihre Haustür
• Von 1 kg bis 14 kg: DPD liefert Ihnen innerhalb von 48 Stunden ab Versanddatum Ihrer Bestellung bis vor Ihre Haustür
• Von 14 kg bis 70 kg: Relais Colis liefert Ihnen zwischen 3 und 8 Tagen im Erdgeschoss, direkt vor Ihrer Haustür, ab Versanddatum Ihrer Bestellung.

Maison Charlotte informiert seine Kunden darüber, dass die angekündigten Fristen keine Sonn- und Feiertage beinhalten.

Informationen zu nicht verfügbaren Produkten finden Sie im folgenden Abschnitt).

Lieferzeit

Die auf den Produktblättern angezeigten Zeiten sind Versandzeiten (siehe Abschnitt „Produktverfügbarkeit“).
Die Transportzeiten sind in jedem Artikelblatt angegeben und hängen vom Gewicht der Bestellung des Kunden ab.
Lieferzeiten können wie folgt sein:
– Wenn die Produkte auf Lager sind, entspricht die Lieferzeit der Versandzeit (Absatz Versandzeiten) zuzüglich der Transportzeit (Absatz Transportzeiten und Wahl des Spediteurs);
– Wenn die Produkte nicht auf Lager sind, enthält die angekündigte Versandzeit die Zeit, die für die Lieferung des Produkts benötigt wird, und die Lieferzeit entspricht daher immer der Versandzeit zuzüglich der Transportzeit.
Stellt sich heraus, dass die Versandfrist nicht eingehalten werden kann, wird dem Kunden in Abhängigkeit von den ihm bekannten Daten eine neue Frist mitgeteilt Maison Charlotte. Auch in diesem Fall wird dem Kunden ein Stornovorschlag unterbreitet.
Wenn die Zahlung für bestimmte Zahlungsmethoden außerdem bereits verbucht wurde, wird dem Kunden mit dem Stornierungsvorschlag auch ein vollständiger Rückerstattungsvorschlag zugesandt.

Gewicht

Die Produkte werden so verpackt, dass sie den geltenden Transportnormen entsprechen und einen optimalen Schutz der Produkte während ihrer Lieferung gewährleisten. Der Kunde wird gebeten, diese gleichen Standards bei der Rücksendung eines Produkts zu respektieren, sei es während eines Kundendienstes oder bei einer Rücksendung aus Bequemlichkeit. Jegliche Schäden, die bei der Rücksendung aufgrund eines Problems mit der nicht eingehaltenen Verpackungsstufe festgestellt werden, können zu einer teilweisen Rückerstattung oder Nichtrückerstattung des Produkts führen, falls der Weiterverkauf im Staat nicht möglich ist oder sich der Schaden verschlechtert Problem Angezeigte Technik.

Bestell-Status

Der Kunde kann den Status seiner Bestellung jederzeit auf der Website von einsehen Maison Charlotte indem sie ihr Konto überprüfen. Diese Nachverfolgung ermöglicht es dem Kunden, den Bearbeitungsstatus seiner Bestellung, aber auch den Versand- oder Lieferstatus seiner Pakete zu kennen. Diese Nachverfolgung der letzten Lieferung erfolgt in Schnittstelle mit den Internet-Nachverfolgungsmitteln der Spediteure. Maison Charlotte kann daher nicht für die Nichtverfügbarkeit oder Fehler verantwortlich gemacht werden, die sich auf die von seinen Trägern bereitgestellten Informationen auswirken können. Maison Charlotte ist dennoch bestrebt, diese Informationen so klar wie möglich zu machen und den Transport so zuverlässig wie möglich zu gestalten.
Der Kunde kann sich jederzeit an den Kundendienst von wenden Maison Charlotte um über die Nachverfolgung seiner Bestellung informiert zu werden.

Ins Ausland bei schwerer und/oder sperriger Lieferung

Angaben gültig für Deutschland, Belgien, Luxemburg, England, Italien, Schweiz, Spanien
Sobald Ihre Bestellung unsere Logistikplattform verlässt, werden Sie per E-Mail informiert. Der Spediteur wird sich innerhalb von 7 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für Ihre Lieferung zu vereinbaren.
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag in einem halbtägigen Zeitfenster.
Die Versandkosten werden nach dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung, ihrem Volumen und Ihrem Lieferort berechnet. (Die Pflichtfelder der Lieferadresse müssen daher vollständig und fehlerfrei ausgefüllt werden).
Spediteure sind nicht verpflichtet, Sie innerhalb Ihres Hauses zu beliefern, und sind berechtigt, Ihr Paket am Eingang des Gebäudes oder an der Tür Ihres Hauses abzugeben. Wir empfehlen Ihnen daher, am Tag der Lieferung so weit wie möglich die Hilfe eines Verwandten bereitzustellen, falls sich der Fahrer nicht die Zeit nehmen kann, Ihnen zu helfen, Ihr Paket ins Haus zu bringen.
Sie werden gebeten, den Lieferschein zu unterschreiben; Wenn Sie nach Erhalt des Pakets feststellen, dass es defekt ist, bitten wir Sie, das Paket zu öffnen, um den Zustand der darin enthaltenen Produkte in Anwesenheit des Spediteurs zu beobachten und die beschädigte Ware abzulehnen.
Benachrichtigen Sie umgehend unseren Kundenservice unter [E-Mail geschützt] .
Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union gehen die Steuern zu Lasten des Empfängers und werden zum Zeitpunkt der Lieferung verlangt.
Die Rechnung wird dem Paket beigelegt und ein Duplikat wird dem Kunden an die Rechnungsadresse zugesandt.
Zollgebühren werden zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlt.
Für Lieferungen ins Ausland außerhalb der oben genannten Länder kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: [E-Mail geschützt]

Rücksendungen & Zulässigkeit von Reservierungen

Bevor Sie Ihr Produkt aus irgendeinem Grund zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Erstattung der Versandkosten

Bei Stornierung der Bestellung durch den Kunden nach Abgang der Ware werden die vom Kunden zu tragenden und nicht rabattierten vollen Versandkosten nicht erstattet.

Für sperrige Möbel

Stellt sich heraus, dass der Grund für die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, des Spediteurs oder des Herstellers zurückzuführen ist, können wir die betreffenden Möbel auf unsere Kosten zurückholen. Kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse: [E-Mail geschützt] .
Beim Kauf Ihrer Möbel müssen Sie darauf achten, dass diese per Aufzug oder Innentreppe angeliefert werden können. Andernfalls stellt der Zusteller die Ware im Erdgeschoss ab.
Sie müssen den Zugang zu Ihrem Haus (Straße, Parkplatz usw.) überprüfen, damit die Lieferung nicht den Einsatz eines leichten Fahrzeugs wie eines Lieferwagens erfordert. Andernfalls bietet Ihnen der Zusteller eine zweite Zustellung oder eine Zustellung an einen besser erreichbaren Ort in der Nähe an. Sollte eine zweite Lieferung erfolgen, wird Ihnen diese in Rechnung gestellt.
Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Bestellung jedes spezifische Zugangsproblem (enge Gasse, Zugang im Obergeschoss, Fußgängerzone usw.) mit.
Nach Erhalt und Validierung Ihrer Rücksendung erstatten wir die Zahlung innerhalb von maximal 15 Tagen. Für den Fall, dass diese Rückerstattung länger dauert, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.
Wenn der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, gehen Sie bitte zu Artikel 14 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen: Widerrufsrecht.
Spezielle Möbelbestellungen können nach 7 Tagen ab dem Tag der Bestellung nicht mehr storniert werden. Möbel können nach Erhalt nicht zurückgenommen werden.

LES RESERVIERUNGEN

Damit die Haftung des Beförderers in Frage gestellt werden kann, muss der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung einen schriftlichen Vorbehalt auf dem Ticket (Frachtbrief, Lieferschein, elektronisches Medium oder andernfalls jedes andere Dokument) anbringen.
Diese Vorbehalte müssen begründet, erheblich und vollständig sein, d. h. das Ausmaß und die Bedeutung des Schadens deutlich machen. Sie müssen die Art des Schadens und die Menge der betroffenen Ausrüstung genau angeben.
Die Vorbehalte müssen einem Foto der Ware entsprechen.
Ein allgemeiner, unbegründeter oder unvollständiger Vorbehalt lässt die Haftungsvermutung des Beförderers nicht gelten, sondern führt im Gegenteil zu einer Annahmevermutung gegenüber dem Empfänger.
Unter Anwendung des allgemeinen Beweisrechts muss der Empfänger dann nachweisen, dass der Schaden bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat, um ihn dem Spediteur in Rechnung zu stellen.
Die Nennungen „Auspacken vorbehalten“ oder „Zählen“ sind ebenso wenig zielführend wie unvollständige Nennungen wie „Karton zerrissen“.
Die Möglichkeit, Vorbehalte zu äußern, begründet das Prüfungsrecht des Adressaten. Der Beförderer darf unter keinen Umständen die Ausübung des Überprüfungsrechts des Empfängers behindern, ein wesentliches Element der regelmäßigen Zustellung, das auch für die Staffelzustellung gilt.
Bei Widerspruch ist der Empfänger berechtigt, die Annahme der Ware auf diesem Wege zu verweigern und eine Überprüfung durch einen gerichtlichen Sachverständigen zu verlangen, dessen Kosten in jedem Fall zu Lasten des Frachtführers gehen müssen, auch wenn keine Schäden festgestellt werden , sowie die Folgen der Lieferverzögerung, die sich aus der Durchführung dieser Maßnahme ergeben.
Ebensowenig darf der Beförderer die Überprüfung von der Zahlung des Beförderungspreises oder der vorherigen Unterzeichnung des Beförderungspapiers oder gar von der Ausstellung einer Bescheinigung über den äußerlich guten Zustand der Sendung abhängig machen.
Für den Fall, dass solche Angaben nicht auf dem Lieferschein gemacht wurden, der dem Kunden vom Spediteur vorgelegt wurde, kann nachträglich keine Reklamation bezüglich des Zustands des Produkts oder der Pakete akzeptiert werden Maison Charlotte
Achtung:
Spontan oder auf Veranlassung des Frachtführers kann es vorkommen, dass der Empfänger den Absender in seinen Vorbehalten z. B. an der Verpackung oder der Beschaffenheit der Ware bemängelt.
Diese Art von Vorbehalten ist zu vermeiden, da sie dazu führen könnten, dass der Empfänger seine Regressansprüche gegen den Beförderer verliert, da er ein Verschulden des verantwortlichen ausführenden Versenders darstellt, ohne ihm jedoch eine Verantwortung des Versenders zu garantieren, der sich der Einseitigkeit widersetzen wird Charakter der Behauptung, die der Adressat ohne seine Anwesenheit erwähnt hat.

DAS PROTESTSCHREIBEN UND BESTÄTIGUNG VON RESERVIERUNGEN

Die Vorbehalte des Empfängers belegen das Vorliegen einer Beschädigung der Lieferung und lösen den Mechanismus der Haftungsvermutung des Frachtführers aus.
Das französische Recht schreibt außerdem die Erfüllung einer zusätzlichen Formalität vor: Mitteilung eines begründeten Protests an den Spediteur innerhalb einer sehr kurzen Frist und unter ganz bestimmten Bedingungen; die Einhaltung dieser Formalität bestimmt die Zulässigkeit einer Folgeklage gegen den Beförderer wegen Teilverlustes oder Beschädigung.
Artikel L. 133-3 des Handelsgesetzbuches sieht vor:
„Der Empfang der transportierten Gegenstände erlischt jede Klage gegen den Bediensteten wegen Beschädigung oder teilweisen Verlusts, wenn der Empfänger den Bediensteten nicht innerhalb von drei Tagen, ausgenommen gesetzliche Feiertage, die auf diesen Empfang folgen, außergerichtlich oder per Einschreiben benachrichtigt hat, sein begründeter Protest. Wenn innerhalb der oben genannten Frist ein Sachverständigengutachten gemäß Artikel L. 133-4 angefordert wird, stellt dieses Ersuchen einen Protest dar, ohne dass gemäß Absatz XNUMX vorgegangen werden muss. Alle entgegenstehenden Bestimmungen sind unwirksam. Diese letzte Bestimmung gilt nicht für den internationalen Transport. »
Der Streit muss vom Empfänger formuliert werden.
Die Wirksamkeit dieses Protestes unterliegt 2 Bedingungen:

Form und Frist

Der Protest muss dem Spediteur durch außergerichtliches Schriftstück oder per Einschreiben innerhalb von 3 Tagen, Feiertage ausgenommen, nach der Lieferung mitgeteilt werden. Die 3-Tagesfrist beginnt daher ab dem Tag nach der Lieferung, der am selben Tag versandte Protest ist jedoch gültig.
Die Anforderungen von Artikel L. 133-3 des Handelsgesetzbuches sind erfüllt, wenn der Einschreibebrief innerhalb der gesetzlichen Frist von 3 Tagen aufgegeben wird, unabhängig davon, ob er nach Ablauf dieser Frist beim Beförderer eintrifft oder die Annahme verweigert.
Wenn die Beförderung einer Warensendung Gegenstand eines einheitlichen Vertrags ist, beginnt die Dreitagesfrist jedoch mit dem Tag der letzten Lieferung, die den Restbetrag der vertragsgegenständlichen Sendung darstellt Wagen.
Für die Berechnung der Frist zählt der Samstag, wobei nur Sonn- und Feiertage ausgenommen sind.
Die Bestimmung des Artikels 642 der Zivilprozessordnung, wonach „die Frist, die normalerweise an einem Samstag ablaufen würde, bis zum ersten folgenden Werktag verlängert wird“, findet auf die Dreitagesfrist des Artikels L keine Anwendung. 133-3 HGB handelt es sich nicht um eine Verfahrensfrist, sondern um eine vorgeschriebene Vorfrist unter Androhung des Verfalls.

Motivation

Der Protest muss begründet werden, das heißt, mit allen zweckdienlichen Einzelheiten die Darlegung der Beschwerden des Empfängers enthalten. Diese Begründung darf nicht vage oder allgemein sein und zumindest geeignet sein, Art und Umfang der festgestellten Schäden bzw. Verluste zu beleuchten (Auflistung der Schäden am transportierten Gerät etc.).
Wird ein begründeter Protest nicht fristgerecht abgesendet, ist eine Klage gegen den Frachtführer nicht mehr möglich.
Ausnahmsweise lehnt die Rechtsprechung die Abschottung der Klage gegen den Beförderer ab, wenn der Beförderer die vom Empfänger zum Zeitpunkt der Ablieferung geäußerten Vorbehalte akzeptiert.
Die Tatsache, dass der Fahrer die in seiner Anwesenheit gemachten Reservierungen nicht bestreitet oder widerspricht, stellt eine eindeutige Annahme dieser Reservierungen dar und entbindet daher von der Einhaltung der Formalität von Artikel L 133-3 des Handelsgesetzbuchs.
Mit anderen Worten, der Adressat ist daher nicht mehr ausgeschlossen, wenn er es unterlässt, einen eingeschriebenen Brief innerhalb von drei Tagen zu senden, nachdem er in Anwesenheit des Fahrers "gute Vorbehalte" gegen die Zustellung gemacht hat, sofern dieser sie nicht abgelehnt oder entgegenstehende Vorbehalte erhoben hat .
ACHTUNG: Wenn Sie den Lieferschein des Spediteurs unterschreiben, bestätigen Sie, die Ware in gutem Zustand erhalten zu haben. Sie befreien daher den Spediteur von jeglicher Haftung. Jeder später festgestellte Schaden kann als von Ihnen verursacht angesehen werden.
Außerdem reichen die Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs nicht aus: Sie müssen per Einschreiben bestätigt werden. innerhalb von 3 Tagen.

Überprüfen Sie die Lieferung

Bei der Lieferung eines Pakets ist es unbedingt erforderlich, das Paket sowohl äußerlich als auch inhaltlich zu überprüfen, um Vorbehalte mitzuteilen, wenn das bestellte Produkt fehlt, unvollständig oder beschädigt ist.
Bitte beachten Sie, dass allgemeine Vorbehalte wie „vorbehaltlich des Auspackens“ keine rechtliche Bedeutung haben.
Es ist daher erforderlich, genaue Vorbehalte zu machen, die fehlenden Produkte oder den Schaden auf dem Lieferschein zu definieren und innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung seine Vorbehalte beim Spediteur per Einschreiben mit Rückschein zu bestätigen und gleichzeitig den Verkäufer zu informieren.

Einige Beispiele für Reservierungenopérants/uncharakterisiert

Offenes, zertrümmertes, gequetschtes, beschädigtes Paket, beschädigter Karton, beschädigtes Paket, ohne Beschreibung einer späteren Beschädigung der Ware.
Spur von Erschütterungen
Palette gebrochen oder vom LKW gefallen; fehlende X Stück, ganz zu schweigen davon, dass die Verpackung nicht mehr sicher ist.

Welche Vorbehalte sind auf dem Lieferschein anzugeben?

"Beschädigtes Paket" et „beschädigtes Produkt“.

Was tun, wenn Ihnen die Kontrolle über das Paket verweigert wird?

Sehr regelmäßig akzeptiert der Zusteller (oder der Verwahrer) nicht, dass Sie das Paket öffnen, bevor Sie den Empfang bestätigen, oder möchte nicht warten.
Er ist jedoch dazu verpflichtet, wie die Gerichte und insbesondere der Kassationsgerichtshof bei verschiedenen Gelegenheiten, insbesondere in zwei Urteilen, hervorgehoben haben:
Somit „hat der Empfänger das Recht, vor der Annahme der Lieferung sowohl eine interne als auch externe Überprüfung der Pakete zu verlangen“ (cass civ 22). Wenn der Spediteur dem Empfänger dieses Recht verweigert hat, indem er ihn dadurch daran gehindert hat, die Ware zu überprüfen, kann sich der Kammerdiener nicht auf das Fehlen einer Reservierung und Bestätigung durch LRAR berufen (Urteil vom 11).
Vermerken Sie daher unbedingt, dass Ihnen die Möglichkeit verweigert wurde, den Inhalt des Pakets zu überprüfen, auf dem von Ihnen unterschriebenen Empfangsschein und informieren Sie den Spediteur über den nach Überprüfung des Pakets festgestellten Schaden per Einschreiben.
Zugriff durch höhere Gewalt
Wenn unser Spediteur dazu veranlasst wird, während der Hauszustellung eine Fähre oder einen anderen Zugang höherer Gewalt zu benutzen, Maison Charlotte behält sich das Recht vor, den Selbstbehalt auf den Gesamttransportbetrag erneut in Rechnung zu stellen.

Garantien

Mängel bei Lieferung

Spediteurbedingte Lieferverzögerungen

Im Falle einer Lieferverzögerung in Bezug auf die von den Spediteuren angekündigten Fristen muss sich der Kunde zuerst an den Spediteur oder im Fall von La Poste an sein Vertriebsbüro wenden. In allen Fällen erheblicher Verzögerungen muss der Kunde Kontakt aufnehmen Maison Charlotte um eine Streitfall- oder Untersuchungsdatei zu öffnen, um nach dem Paket zu suchen.
Es kommt vor, dass Pakete von Spediteuren verlegt werden. Die von den Spediteuren gesetzten Fristen setzen voraus, dass der Kunde den Verlust innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Versandanzeige ab meldet Maison Charlotte. Unter diesen Bedingungen Maison Charlotte verpflichtet sich, die erforderlichen Ansprüche bei dem betreffenden Frachtführer geltend zu machen.
Wenn das Paket nicht gefunden wurde, Maison Charlotte eine neue Lieferung des gleichen Produkts (innerhalb des Verfügbarkeitszeitraums) durchführen oder dem Kunden eine Rückerstattung anbieten.

Beschädigte Pakete

Der Kunde muss den Zustand des Pakets vor dem Spediteur überprüfen und bei teilweiser oder vollständiger Verschlechterung die erforderlichen Vorbehalte auf dem Lieferschein machen. Mangels Vorbehalten gilt die Ware als vom Kunden angenommen und kann bezüglich der Lieferung nicht beanstandet werden. Der Kunde muss nach Abgabe dieser Reservierungen den Kundendienst innerhalb von 48 Stunden per E-Mail benachrichtigen, damit Maison Charlotte schnellstmöglich die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann, sowohl im Hinblick auf die Rücksendung des Produkts an seine Lager als auch im Hinblick auf eine neue Lieferung. Bei fehlender Benachrichtigung Maison Charlotte kann nicht für eine lange Verzögerung bei der Übernahme der neuen Lieferung verantwortlich gemacht werden. Kommt bei einer Sendung von La Poste das Paket offen oder beschädigt an, ist es unbedingt erforderlich, dass der Kunde vom Zusteller, von dem er abhängig ist, eine „Beschlagnahmeanzeige“ (Bericht 170) erstellen lässt Maison Charlotte kann ein Ermittlungs- und Entschädigungsverfahren einleiten.

Streiks

Im Falle eines Streiks der Dienste von La Poste, der Spediteure oder eines anderen außergewöhnlichen Ereignisses, das die Zustellung von Paketen verlangsamt oder verhindert, Maison Charlotte wird sich bemühen, den Kunden über den Versandstatus seines Pakets zu informieren, kann jedoch nicht für verursachte Verzögerungen verantwortlich gemacht werden.

Gesetzliche Gewährleistung

Ungeachtet der spezifischen und vertraglichen Garantien, Maison Charlotte informiert seine Kunden darüber, dass sie für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung der Konformität des Produkts mit dem Kaufvertrag unter den in den Artikeln L.211-1 und folgenden des Verbrauchergesetzes vorgesehenen Bedingungen und Sachmängeln unter den in Artikel 1641 vorgesehenen Bedingungen haben bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Für den Fall, dass vor einer Klage eine einvernehmliche Lösung gesucht wurde, erinnern wir Sie daran, dass diese Suche weder die Fristen für die Erhebung einer Klage in Bezug auf diese gesetzliche Garantie noch die Dauer der spezifischen und vertraglichen Garantien unterbricht.

Artikel L211-4 des Verbrauchergesetzbuchs:
„Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware vertragsgemäß zu liefern und haftet für etwaige zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Mängel. Es ist auch verantwortlich für etwaige Mängel, die sich aus der Verpackung, der Montageanleitung oder der Installation ergeben, wenn dies vertraglich in Rechnung gestellt oder unter seiner Verantwortung ausgeführt wurde. ""

Artikel L211-5 des Verbrauchergesetzbuchs:
„Um vertragsgemäß zu sein, muss das Gut:
1°/ für die Verwendung geeignet sein, die normalerweise von einem ähnlichen Gut erwartet wird, und gegebenenfalls:
- der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entsprechen und die Eigenschaften aufweisen, die dieser dem Käufer in Form eines Musters oder Modells vorlegte;
- die Eigenschaften darlegen, die ein Käufer angesichts der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in Bezug auf Werbung oder Kennzeichnung, zu Recht erwarten kann;
2°/ oder die von den Parteien einvernehmlich definierten Merkmale aufweisen oder für eine vom Käufer gewünschte besondere Verwendung geeignet sein, die dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht und von diesem akzeptiert wurde. »

Artikel L211-12 des Verbrauchergesetzbuchs:
„Maßnahmen wegen mangelnder Konformität verfallen zwei Jahre nach Lieferung der Ware. ""

Artikel 1641 des Zivilgesetzbuchs:
"Der Verkäufer ist an die Garantie für versteckte Mängel des verkauften Artikels gebunden, die ihn für die beabsichtigte Verwendung ungeeignet machen oder die diese Verwendung so stark reduzieren, dass der Käufer sie nicht erworben hat oder einen niedrigeren Preis angegeben hätte , wenn er sie gekannt hätte. ""

Artikel 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuchs, Absatz 1:
„Die Klage wegen latenter Mängel muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren nach Feststellung des Mangels erhoben werden. ""

Verantwortung

Maison Charlotte ist im Falle höherer Gewalt von seinen Lieferverpflichtungen befreit.
Maison Charlotte lehnt jede Verantwortung für den Missbrauch oder Missbrauch der Produkte ab, die der Kunde bestellt hat.
Die vollständige oder teilweise Unmöglichkeit der Nutzung der Produkte, insbesondere aufgrund von Inkompatibilität von Hard- oder Software, kann zu keiner Entschädigung oder Rückerstattung oder Infragestellung der Verantwortlichkeit führen Maison Charlotte;
Die Sites, die direkt oder indirekt mit den Sites von verlinkt sind Maison Charlotte stehen nicht unter der Kontrolle von Maison Charlotte. Folglich übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für die auf diesen Seiten veröffentlichten Informationen. Links zu Websites Dritter werden nur aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit bereitgestellt und implizieren keine Zustimmung zu deren Inhalten.

Steuerrückerstattung

Für alle Produkte, die der Verbraucher außerhalb der Europäischen Union und DOM-TOM transportieren möchte, kann er nach Rücksendung der vom Zoll abgestempelten rosafarbenen Klappe nach Rücksendung eines Exportverkaufsbelegs von unseren Diensten eine Rückerstattung des Mehrwertsteuersatzes erhalten Produkt oder die entsprechende Bestellung. Wir erinnern Sie daran, dass der auf der Rechnung angegebene berechnete Preis alle Steuern enthält. Wir laden den Verbraucher ein, vorher alle Bedingungen zu lesen und zu prüfen, die erforderlich sind, um von der Steuerbefreiung seiner Waren zu profitieren. Wenn der Verbraucher alle vom Zoll geforderten Bedingungen erfüllt, muss er bei unseren Diensten per Fax einen Ausfuhrbeleg beantragen und diesem eine doppelseitige Kopie eines Identitätsdokuments (Reisepass, Personalausweis, Registrierungskarte des Konsulats usw.) . Im Zusammenhang mit der Verlagerung einer Bestellung oder eines Produkts in ein anderes Land als das französische Mutterland erinnern wir Sie daran, dass Sie der Importeur der betreffenden Produkte bleiben. Alle eventuell anfallenden Zölle, sonstigen lokalen Steuern, Einfuhrzölle oder staatlichen Steuern liegen nicht in der Verantwortung von Maison Charlotte. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sich bei den örtlichen Behörden zu erkundigen und die entsprechenden Erklärungen und Zahlungen bei den zuständigen Behörden und Organisationen des betreffenden Landes zu übernehmen.
Die Verantwortung von Maison Charlotte kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Gesetzgebung des Landes, in das die Produkte vom Verbraucher versandt werden, nicht eingehalten wird. Es ist Sache des Verbrauchers, bei den örtlichen Behörden die Möglichkeiten der Einfuhr oder Verwendung der Produkte oder Dienstleistungen, die er zu transportieren beabsichtigt, zu prüfen, um sicherzustellen, dass ihre technischen und betrieblichen Besonderheiten, die für den Hersteller spezifisch sind, den Rechtsvorschriften des betreffenden Landes entsprechen.

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